原来，柯女士父母想在福州申请公租房，已经在光泽县政务服务中心开具了无房证明，但是福州有关部门还要求提供其父母2020年在光泽县办理房产过户的买卖合同。但是根据查档要求，必须本人查询或者公证委托他人查询。由于柯女士父母年龄较大，回光泽十分不便，到福州公证处咨询后，得知还需要收取近千元公证费。正在两难之际，再次电话咨询光泽县不动产登记中心，寻求帮助。了解情况后，县不动产登记中心为其开辟绿色通道，通过电话、网络核实有关情况，办理相应委托手续，顺利完成查档，复印了买卖合同。整个办事过程，不动产工作人员王诗琴都耐心地解释和帮助，得到了柯女士的高度肯定，才有了开头的表扬信。

群众的“口碑”成为政务服务最好的“量尺”，投诉通道变表扬渠道，生动地体现了光泽县优质的营商环境和让群众满意的政务服务水平。近些年，光泽县政务服务中心鼓励入驻单位提供延时服务、上门服务、周末轮值、预约服务、兜底服务等便民利企举措，极大提升了办事群众的满意度、便捷度和幸福感。（光泽县行政服务中心管委会  左廷明）